Hoe breng je als webshop de kwaliteit van de bezorgservice aan de deur in kaart?
Hoe breng je als webshop de kwaliteit van de bezorgservice aan de deur in kaart?
Download de whitepaper

Hoe breng je als webshop de kwaliteit van de bezorgservice aan de deur in kaart?

 

 

Niek Ritzen
CEO en Co-founder qrite | The Feedback Revolution

 

 

Heb jij voldoende waarborgen in je kwaliteitsproces?
Of ga jij blind af op email surveys en/of online reviews?

Drie praktische tips voor de retail:

  • Vraag continue om feedback. Niet pas achteraf.
  • Beloon het geven van feedback.
  • Maak het laagdrempelig inclusief foto.

 

.  .  .

 

Inzicht in feedback in retail
Hoe zorg je dat je kwalitatieve feedback voor je webshop verzamelt?

Als je een webshop runt ontkom je er niet aan: de spullen moeten van a naar b. Dat betekent dat de spullen verpakt worden, verstuurd worden en bezorgt worden door een bezorgdienst. Maar enkele grote spelers kunnen de hele keten beheren. Andere middel en kleine webshops zijn afhankelijk van bezorgpartijen zoals: PostNL, UPS en DHL.

In deze whitepaper vind je tips om te zorgen dat je inzichten krijgt over hoe jouw klant de bezorging heeft gewaardeerd. Maar niet alleen feedback staat centraal. Deze White paper biedt ook tips hoe je sneller en eenvoudiger kapotte bestellingen kunt opsporen. Direct naar jou als webshop eigenaar in plaats van op het wereld wijde web in de vorm van een review.

Wij geven drie tips die je morgen kunt toepassen bij het versturen van pakketjes naar jouw klanten.

De drie tips die wij behandelen zijn:

  1. Vraag continue om feedback, niet pas achteraf.
  2. Beloon het geven van feedback.
  3. Maak feedback geven over bezorging laagdrempelig en zet het insturen van een foto in.

 

Gerichte feedback, toepasbaar in jouw webshop processen.
Verstuur je een hoop producten? Heb je een lage response rate of je mail surveys die je verstuurd? qrite helps je om meer en betere feedback te verzamelen. Lees het verhaal!

.  .  .

 

Tip 1: tijdens of vlak na de bezorging
Vraag continue om feedback. Niet pas achteraf.

Een negatieve ervaring zet aan tot het geven van een onaangename online recessie. Waarom moet jouw klant wachten totdat jij een paar dagen erna vraagt naar een review? Of waarom moet de klant eerst jouw e-mail of telefoonnummer opzoeken?

Door slim feedback te vragen het moment dat jouw klant het pakketje ontvang je als webshop de beste feedback. Met een slimme e-mailfunctie kun jij er direct op in spelen.

Is de doos stuk? Was de bezorger onvriendelijk? Reed de bezorger te hard door de straat? Was het pakketje verkeerd geleverd? Allemaal onderdelen van het bezorgproces waar jij geen invloed op hebt, maar wat wel bepalend is voor de review die jij online krijgt.

Een aantal tips om direct aan de slag te gaan:

  1. Zorg dat het duidelijk is waar de klant zijn of haar feedback kwijt kan.
  2. Zorg dat intern duidelijk is wie met welke feedback aan de slag gaat.
  3. Maak feedback ontvangen en behandelen onderdeel van je operationeel systeem.
  4. Zorg dat de klant eenvoudig digitaal feedback kwijt kan.

.  .  .

 

Tip 2: aansporing
Beloon feedback

Tientallen bedrijven geven jouw klanten een beloning om feedback te geven over jouw product en service. Waarschijnlijk doe je het zelf ook al? Een incentive/aansporing is een trigger om feedback te ontvangen. Een incentive hoeft niet altijd van financiële aard te zijn, het kan ook een opvolging betekenen.

Het gebruik van incentives

Er zijn een aantal type incentives die je kunt gebruiken om feedback geven te stimuleren. Wij bespreken er drie:

  1. Opvolging: is de doos en/of je geleverde product beschadigd? Een klant meldt dit en jij neemt binnen acceptabele tijd contact op om het probleem te fixen.
  2. Beloning: geef feedback over de bezorging en ontvang bij een volgende bestelling een korting.
  3. Geef andere waarde terug: heb jij een specifiek interessante video? Stop dan dé videopresentatie die al jouw klanten willen zien in de bedankpagina. Zo krijg jij waardevolle feedback en jouw bezoeker de video. Win – win.

Beloon feedback

Goede ideeën en feedback is heel wat waard. De mogelijkheid om door je bril van de koper naar je eigen service te kijken is ‘goud’ waard. Feedback verzamelen is daarom zinvol.

 Je kunt eenvoudig feedback verzamelen met de qrite tool.  Boek direct een demo!

 

.  .  .

 

Tip 3: service verbeteren
Maak feedback geven over bezorging laagdrempelig en zet het insturen van een foto in.

Als ondernemer, manager of kwaliteitsverbeteraar werk je constant aan het op peil houden of brengen van de service die je je klanten wilt bieden. Misschien gebruik je al periodieke kwaliteitsrapportages als input voor je werkzaamheden. Maar heb je al gedacht om je klanten te laten helpen je kwaliteit te verbeteren?

Door feedback laagdrempelig te laten maken, bijvoorbeeld door een QR-code toe te voegen aan de bezorgdoos, geef je je klanten de mogelijkheid direct en eenvoudig feedback te melden.

Belangrijke tip is om je vragenlijsten slim te maken door ze te koppelen aan datgene dat de klant op dat moment ervaart en deze slimme gegevens te gebruiken bij het analyseren of uitlezen van de feedback.

Daarbij kan het helpen om te zorgen dat je klanten de mogelijkheid hebben een foto van dat moment te maken. Zodoende heb jij altijd een beeld wat er op dat moment te zien is door de klant. Dit helpt jou bij het analyseren, verbeteren en direct inspringen op feedback.

Lees meer over onze retail feedback oplossingen  

Slim. Snel. Eenvoudig.

Altijd op de hoogte van de feedback van jouw klanten.
Probeer het nu gratis uit.